FAQ

BAGAIMANA CARA SAYA ORDER?

Step 1 - Klik produk yang kamu suka

Step 2 - Pilih ukuran, warna, atau varian lainnya

Step 3 - Klik "Add to cart" atau "Buy it now"

Step 4 - Jika kamu memiliki points yang cukup untuk ditukarkan, buka tombol "Rewards" di kanan bawah layar, dan pilih "Ways to redeem" lalu pilih cupon yang bisa ditukar. Klik "Redeem" dan kamu akan mendapatkan discount code untuk bisa dipakai di pembelian selanjutnya.

Step 5 - Untuk melanjutkan belanja, kamu bisa masuk ke Shopping Cart untuk melihat barang-barang yang siap kamu check out. Kamu bisa tulis note untuk kami, dan check kolom "I agree to the terms and refund policy". Jika sudah sesuai, klik "Check out" untuk melanjutkan pembelian.

Step 6 - Isi contact information dengan lengkap dan benar. Jika ada, masukkan discount code (baik dari promo yang sedang berlangsung maupun dari redeem poin dan bisa digabung dengan code free shipping) di kolom "Discount code". Klik "Continue to shipping" untuk lanjut ke metode pengiriman.

Step 7 - Pilih metode pengiriman yang sesuai dan klik "continue to payment"

Step 8 - Cek kembali alamat pengiriman dan metode pembayaran, jika semua sudah sesuai pilih "Pay now" untuk melanjutkan pembayaran. Kamu akan diarahkan ke halaman pembayaran dari Doku.

Step 9- Pilih metode pembayaran yang tersedia di halaman Doku, dan lakukan pembayaran sesuai dengan metode pembayaran yang telah kamu pilih

Step 10 - Proses order sudah selesai! Detail pesanan kamu akan dikirim melalui email. Terima kasih sudah berbelanja produk-produk Isla!

 

BERAPA LAMA WAKTU YANG DIPERLUKAN PESANAN SAYA UNTUK DIPROSES?

Semua pesanan diproses dalam 1-3 hari kerja. Pesanan tidak diproses atau dikirim pada akhir pekan atau hari libur.

Jika kami mengalami volume pesanan yang tinggi, pengiriman mungkin tertunda selama beberapa hari. Mohon tunggu beberapa hari tambahan untuk pengiriman. Jika akan ada penundaan yang signifikan dalam pengiriman pesanan kamu, kami akan menghubungi kamu melalui email atau telepon.

 

BAGAIMANA SAYA MELACAK PESANAN SAYA?

Kamu akan menerima email Konfirmasi Pengiriman setelah pesanan Kamu dikirim yang berisi tracking number(s) kamu. Tracking number akan aktif dalam 24 jam.

Harap tunggu selama 2-3 hari kerja untuk mendapatkan tracking number kamu.

 

BAGAIMANA SAYA MENUKAR ATAU MENGEMBALIKAN ITEM SAYA?

Kebijakan pengembalian dan penukaran kami berlangsung selama 3 hari. Jika 3 hari telah berlalu sejak barang diterima, kami tidak dapat memberikan pengembalian dana atau penukaran.

Semua barang obral / lelang tidak dapat dikembalikan atau ditukar.

Agar memenuhi syarat untuk pengembalian atau penukaran, barang harus belum digunakan dan dalam kondisi yang sama seperti saat kamu menerimanya.

Barang yang kamu beli juga harus dalam kemasan aslinya dengan label merek dan label harga yang masih terpasang, tidak berbau. Kami juga memerlukan video unboxing dan tanda terima atau bukti pembelian untuk pengembalian.

Untuk penukaran barang bisa chat WA Admin Isla di: +62 811-2260-047.

Silakan lihat Kebijakan Pengembalian dan Penukaran kami untuk keterangan lebih lanjut.